Привет, [имя пользователя]! Меня зовут Алексей, и я работаю в поддержке. Очень жаль, что у тебя возникли проблемы с водителем. Я сам неоднократно пользовался услугами нашей компании и знаю, насколько важно получать качественное обслуживание.
Я понимаю, что опоздание в аэропорт и сгоревшие билеты могут внести серьезные неудобства в планы. Такого опыта никто не хотел бы испытать. Я провел расследование этой ситуации и могу заверить тебя, что мы принимаем твои жалобы очень серьезно.Наши водители должны соблюдать определенные стандарты поведения и обслуживания, и такое поведение, как описание тобой ⎼ грубость и резкие маневры, не соответствуют этим стандартам. Мы уже приняли меры и провели беседу с водителем, чтобы такие ситуации больше не повторялись.
Пожалуйста, прими наши извинения за все неудобства, которые ты испытал из-за этого инцидента. Для компенсации, мы решили вернуть тебе стоимость потерянных билетов. Я свяжусь с тобой лично, чтобы обсудить все детали и процедуру возврата денег.Ещё раз извини за все неудобства, которые тебе пришлось испытать. Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся обеспечить наилучший опыт пользования нашими услугами. Если у тебя есть еще вопросы или предложения, не стесняйся обращаться. Будем рады помочь!С наилучшими пожеланиями,
Алексей