Статья⁚ Мои действия в сложных ситуациях в службе бронирования отелей
В моей работе в службе бронирования отелей мне приходится сталкиваться с различными ситуациями‚ в которых нужно быстро и эффективно принять решение․ В этой статье я хотел бы поделиться тремя сложными ситуациями‚ с которыми я столкнулся‚ и описать свои действия в каждой из них․Ситуация 1⁚ Потенциальный гость‚ не определившийся с выбором отеля и категорией номера‚ звонит в службу бронирования․
Когда мне звонит потенциальный гость‚ который не может определиться с выбором отеля и категорией номера‚ я стараюсь быть терпеливым и полезным․ В первую очередь‚ я спрашиваю у гостя о его предпочтениях и потребностях; Я затем предлагаю несколько вариантов отелей разной категории‚ рассказывая об их особенностях и преимуществах․
Кроме того‚ я предлагаю гостю посмотреть отзывы предыдущих посетителей‚ чтобы он мог сформировать более четкое представление о каждом отеле․ Если гость все еще не может определиться‚ я предлагаю ему бронировать несколько отелей на одинаковый период времени‚ чтобы он мог принять окончательное решение после того‚ как изучит более подробную информацию и сравнит варианты․Ситуация 2⁚ Поступил заказ на бронирование для туристической группы‚ но все места в отеле уже забронированы и оплачены․Если на поступивший факс с заказом для туристической группы я вижу‚ что все места в отеле уже забронированы и оплачены‚ первое‚ что я делаю‚ это звоню в отель и уточняю‚ есть ли возможность разместить данную группу несмотря на заполненность․ Если отель не имеет свободных мест‚ я ищу альтернативные варианты проживания․
Мои действия в такой ситуации зависят от сроков пребывания группы и ее размера․ Если у меня есть достаточно времени и группа небольшая‚ я провожу поиск других отелей в том же регионе или близлежащих районах․ Если сроки ограничены или группа очень большая‚ я обращаюсь к коллегам и сети отелей‚ чтобы найти наиболее подходящий вариант для группы․
Ситуация 3⁚ Приходит заказ от гостя‚ не подходящего для моего отеля․
Если через центральную систему бронирования поступает заказ от гостя‚ который не подходит для моего отеля‚ я действую аккуратно и профессионально․ В первую очередь‚ я связываюсь с гостем и объясняю‚ что мы не можем принять его заказ по причинам‚ связанным с нашими политиками или особенностями отеля․
Я сразу же предлагаю гостю альтернативные варианты проживания в других отелях‚ которые могут соответствовать его требованиям и предпочтениям․ Я всегда стараюсь быть полезным и помочь гостю с поиском другого отеля‚ чтобы он не испытывал неудобств и мог забронировать подходящее для него место проживания․