Конфликтная ситуация, которая возникла между двумя сотрудницами, имеет следующую причину ― разное восприятие высказываемых претензий. Одна из сотрудниц принимает предъявляемые ей ошибки в работе как оскорбление, в то время как другая сотрудница высказывает эти претензии в надежде на улучшение совместной работы.
Я столкнулся с подобной ситуацией на прошлом месте работы. Назовем этих сотрудниц Алиса и Мария, чтобы облегчить понимание истории. Алиса замечала нарушения Марии в рамках ее работы. Она старалась поделиться своими наблюдениями и предложить варианты улучшения. Однако Мария воспринимала эти замечания как личные оскорбления и чувствовала себя уязвленной.
Проблема заключалась в том, что Алиса не уделяла должного внимания способу, которым она выражала свои претензии. Она не обращала внимание на то, какие слова и фразы использовала, и как они могут восприняться Марией. Вместо того, чтобы сосредоточиться на сути претензий и найти способы сделать свои наблюдения более понятными и конструктивными, Алиса просто бросала слова на ветер.Таким образом, причиной конфликта стала не только разница восприятия, но и неумение общаться и конструктивно представлять свои мысли. Алиса, вероятно, не осознавала, что ее слова и выражения могут вызвать негативную реакцию у Марии. Она не принимала во внимание чувства и эмоции коллеги.Для предотвращения подобных конфликтов можно использовать несколько подходов. Во-первых, важно быть внимательным к собственным словам и выражениям. Перед тем как сказать что-то, стоит остановиться и подумать, как это будет воспринято собеседником. Важно также использовать ″я-сообщения″ вместо обвинений. Например, вместо фразы ″ты все время делаешь ошибки″ лучше сказать ″я заметил, что есть несколько повторяющихся ошибок, и я думаю, что мы могли бы их исправить вместе″.
Во-вторых, необходимо уметь слушать собеседника и проявлять эмпатию. Если Мария показывала свою обиду и возмущение, Алиса могла попытаться выслушать ее и проявить понимание. Это помогло бы установить контакт и снять напряжение.Конфликты на рабочем месте неизбежны, но мы можем учиться решать их конструктивно. Между Алисой и Марией разное восприятие претензий вызвало конфликт, который мог быть предотвращен с помощью открытого общения, эмпатии и уважения к чувствам друг друга.