Здравствуйте! С удовольствием расскажу вам о различных шкалах для классификации видов интервью при CX исследованиях. Я сам активно использовал эти шкалы в своей работе и хочу поделиться своим опытом с вами.1. Закрытое интервью⁚
Закрытое интервью является одним из самых популярных типов интервью при CX исследованиях. В нем опрашиваемый отвечает на ряд заранее подготовленных вопросов. Можно использовать разные варианты ответа, такие как ″да″ или ″нет″, числовые оценки или шкалы с оценками от 1 до 5. Этот тип интервью позволяет получить конкретные данные, а также облегчает анализ и сравнение результатов.2. Полуоткрытое интервью⁚
Полуоткрытое интервью предлагает больше свободы опрашиваемому в выражении своих мыслей и чувств. В этом типе интервью задаются некоторые открытые вопросы, которые позволяют опрашиваемому более подробно описать свой опыт или мнения. Опрашиваемый может использовать свой язык и формулировки, чтобы описать свои впечатления более точно. Полуоткрытое интервью позволяет более глубоко изучить мотивации и предпочтения клиентов.3. Глубинное интервью⁚
Глубинное интервью это более продолжительный и структурированный вид интервью. Он нацелен на получение максимально полной информации от опрашиваемого. В ходе этого интервью дается возможность опрашиваемому рассказать свою историю и дать детальные ответы на заданные вопросы. Такие интервьюшники проводятся с использованием специальных техник и методов, чтобы получить максимально точную и полную информацию о клиенте или пользователе.
Все эти шкалы имеют свои преимущества и можно комбинировать их в рамках одного исследования. Важно учитывать цель исследования, а также особенности и потребности целевой аудитории. Надеюсь, что мой опыт поможет вам выбрать подходящую шкалу для вашего CX исследования!