Дорогие читатели,
Хочу рассказать вам о том, как я лично справился с неприятной ситуацией, когда моя команда столкнулась с негативными отзывами о нашем новом флагманском продукте․ Вдруг команда SMM нашла и принесла гневный пост, где известный ведущий во всех своих социальных сетях жалуется, что устройство не работает, и требует вернуть деньги․ Затем тема начала форсироваться в интернете, говоря, что наша компания производит ″китайщину″․ Как мы справились с такой ситуацией и что сделали? Прежде всего, мы решили не игнорировать проблему, а наоборот, принять ее и решить ее как можно быстрее; Мы понимали, что такие отрицательные отзывы могут испортить нашу репутацию, поэтому действия должны были быть моментальными․ В первую очередь, я немедленно связался с командой SMM, которая принесла этот пост, что бы узнать все подробности о проблеме и убедиться, что они правдивы․ Мы собрали всю необходимую информацию о проблеме и начали работать над ее решением․ Вторым шагом, мы опубликовали официальное заявление на нашем официальном сайте, чтобы показать, что мы принимаем проблему очень серьезно и уже начали работать над ее решением․ В заявлении мы попросили всех клиентов, столкнувшихся с проблемой, связаться с нашей службой поддержки, чтобы мы могли помочь им в решении их проблем․ После этого, мы разработали стратегию для работы с социальными сетями․ Мы понимали, что отрицательные отзывы и комментарии продолжат появляться, поэтому мы приготовили план действий на случай возникновения новых некорректных постов․ Этот план включал в себя моментальный ответ и просьбу обращаться в службу поддержки для решения проблемы, а также приглашение наших клиентов посетить наш официальный сайт, где были размещены все детали и решения проблемы․
Они очень быстро поняли нашу аргументацию и переключили свое внимание на другое, не такое важное событие, и гневные посты исчезли․ Этот опыт заучит мне многое, я узнал что бывает и так, и если вдруг у Тебя возникнет проблема, обязательно пиши сюда!