Приветствую! Меня зовут Алексей, и я представляю команду поддержки клиентов․ Очень жаль услышать о вашем неприятном опыте с нашим водителем․ Я понимаю, что потеря билетов и задержка в аэропорте были для вас стрессовыми событиями․ Позвольте мне разобраться с этой ситуацией, чтобы мы могли найти оптимальное решение․ В первую очередь, я хотел бы извиниться от лица нашей компании за неудобства, которые вам причинил водитель․ Наша цель ⎻ обеспечить безопасность и комфорт наших пассажиров, и поведение водителя, описанное вами, недопустимо․ Мы обязательно рассмотрим ваш отзыв и примем соответствующие меры․ Для начала, пожалуйста, предоставьте мне дополнительные детали о вашем путешествии․ Необходимо знать дату и время поездки, маршрут, номер автомобиля или информацию о водителе, чтобы мы смогли лучше разобраться в ситуации․ Прикрепить фотографии или видео, если они есть, также будет полезно․ Кроме того, я хотел бы уточнить, были ли у вас какие-либо предварительные контакты с нами по данному вопросу․ Если да, пожалуйста, укажите имя оператора или дату и время разговора, чтобы я мог связаться с подразделением ответственным за ваше обращение․
Я обещаю вам, что мы изучим ваше обращение как можно быстрее и предпримем все необходимые меры для разрешения данной ситуации․ В случае необходимости оперативного ответа, мы свяжемся с вами по указанным вами контактным данным․Еще раз, приношу свои извинения за причиненные неудобства и негативный опыт․ Мы ценим ваше обращение и обязательно примем все меры, чтобы подобные ситуации с водителями не повторялись в будущем․ Благодарю вас за ваше терпение и понимание․С уважением,
Алексей,
команда поддержки клиентов․