Я уже давно воспользовался различными инструментами ITSM, поэтому готов поделиться своим опытом. Что относится к инструментам ITSM? Однозначно, внутрикорпоративный HR-портал. В моей компании мы используем такой портал для управления всеми HR-процессами, от проведения собеседований до обработки отпусков и отслеживания рабочего времени.Еще один важный инструмент ITSM ‒ внутренние CRM-системы. С их помощью мы эффективно организовываем работу с клиентами, отслеживаем запросы, обрабатываем рекламации и неполадки.
Системы управления мониторингом ITOM также играют ключевую роль в ITSM. Я использовал различные инструменты для мониторинга производительности приложений, сетей и серверов. Это позволяет оперативно реагировать на проблемы и предотвращать возможные сбои в работе системы. Кроме того, инструменты учета ИТ-активов, такие как CMDB, необходимы для эффективного управления ИТ-инфраструктурой. Я использовал CMDB для отслеживания и учета всех активов, включая компьютеры, серверы, программное обеспечение и справочники. Системы регламентированного учета нематериальных активов тоже необходимы в ITSM. Я использовал такие системы для учета и контроля нематериальных активов, таких как лицензии на программное обеспечение, патенты и интеллектуальная собственность. Необходимо также упомянуть портал сервисного самообслуживания, который предоставляет доступ пользователю к самостоятельному решению простых задач и запросов. Лично я использовал подобные порталы для заказа нового оборудования, создания заявок на техническую поддержку и отслеживания статуса исполнения. Все эти инструменты относятся к ITSM и существенно упрощают и структурируют управление IT-инфраструктурой в любой организации. Если вы еще не использовали эти инструменты, я рекомендую вам ознакомиться с ними и внедрить в своем бизнесе. Они помогут значительно повысить эффективность и организованность вашей IT-команды.