‘Как вы себя чувствуете, когда рассказываете мне об этом?’ ⏤ это один из вопросов, который поможет определить внутренние эмоции клиента. Здесь важно акцентировать внимание на его эмоциональном состоянии и показать, что вы готовы выслушать и понять его чувства. Еще один вопрос, который может помочь узнать собственные установки клиента⁚ ‘Какая значимость для Вас имеет эта ситуация?’ Здесь вы можете развить тему, уточнив, почему именно данная ситуация так важна для него и какие ценности для него лежат в основе. Это поможет лучше понять его мотивацию и ориентироваться на нее в дальнейшем общении. ‘С чего сегодня Вы хотели бы начать наш разговор?’ ⏤ этот вопрос поможет клиенту определить свой приоритет и сфокусироваться на начале разговора. Здесь важно дать ему возможность выбрать направление общения и показать, что вы готовы подстроиться под его потребности. Кроме того, можно использовать вопросы типа⁚ ‘Как вы представляете себе решение этой проблемы?’ или ‘Какие варианты решения у вас возникают?’ Это поможет клиенту проявить свою творческую мысль и включиться в процесс поиска оптимального решения. Важно помнить, что вопросы не должны быть закрытыми, то есть требующими ответа ″да″ или ″нет″. Лучше использовать открытые вопросы, которые способствуют более глубокому разговору и выявлению клиентских потребностей и мотиваций.
Используя эти вопросы, я сумел эффективно провести исследование собственных установок, чувств, мыслей, ценностей и поведения клиента. Благодаря этому я смог лучше понять его потребности и ориентироваться на них при разработке оптимальной стратегии взаимодействия.