Мое имя — Денис. Я работаю в сфере сервиса и туризма уже несколько лет и за это время смог изучить и понять, насколько важна структура этической культуры для специалиста в данной отрасли. Рассмотрим какие подструктуры входят в состав этой этической культуры. Первая подструктура ⏤ профессионально-ценностная — является одной из самых основных составляющих. Она включает в себя систему ценностей, которые должны лежать в основе деятельности специалиста. К таким ценностям можно отнести честность, добросовестность, уважение к клиентам и коллегам, ответственность за свои действия и т.д. Эти ценности должны быть прочно укоренены в сознании и сердце специалиста, чтобы он всегда правильно воспринимал их и применял в своей работе. Вторая подструктура ⏤ профессионально-коммуникативная — направлена на развитие и совершенствование навыков общения и взаимодействия с клиентами и коллегами. Хорошая коммуникация ⏤ основа успеха в сфере сервиса и туризма. Специалист должен уметь эффективно общаться, слушать и понимать клиента, быть открытым и доброжелательным. Коммуникативные навыки помогают построить доверительные отношения и эффективно решать любые проблемы и конфликты. Третья подструктура — профессионально-культурная ⏤ связана с пониманием и уважением культурных особенностей и традиций разных народов и национальностей. Работая в сфере туризма, специалист часто встречается с клиентами из разных стран. Понимание и уважение культурных различий позволяют создать комфортные условия для клиентов и избежать недоразумений или неудовлетворенности. Четвертая подструктура — профессионально-интеллектуальная — отвечает за развитие и совершенствование профессиональных знаний и компетенций специалиста. Это включает в себя обновление информации о туристических объектах, событиях и услугах, изучение новых технологий и методов работы, а также непрерывное самосовершенствование. Иметь высокий уровень интеллектуальных способностей позволяет специалисту быть готовым к различным ситуациям и успешно решать любые задачи, которые могут возникнуть в работе.
В 1999 году на сессии Генеральной ассамблеи Всемирной туристской организации был одобрен Глобальный этический кодекс туризма. Этот документ содержит принципы и рекомендации, которые должны быть соблюдены специалистами в сфере туризма. Он направлен на то, чтобы обеспечить этическое поведение и защиту интересов всех участников туристической сферы — как клиентов, так и работников.
В итоге, структура этической культуры специалиста в сфере сервиса и туризма включает четыре основные подструктуры⁚ профессионально-ценностную, профессионально-коммуникативную, профессионально-культурную и профессионально-интеллектуальную. Эти подструктуры помогают специалисту быть этичным и успешным в своей работе, создавая комфортные условия для клиентов и коллег. Глобальный этический кодекс туризма является важным документом, который помогает специалистам соблюдать этические нормы и принципы в работе.