Привет, меня зовут Иван и я работаю в отделе разработки внутренней ERP-системы в моей компании. У нас есть множество пользователей, которые регулярно сталкиваются с новыми инструментами и функциями системы.
Одним из ключевых вопросов, с которыми мы столкнулись, было выявление потребностей пользователей в обучении этим инструментам. Мы хотели узнать, какие знания и навыки им требуются, чтобы эффективно использовать систему и выполнять свою работу.
Для решения этой задачи мы применили методику CustDev (Customer Development), которая основана на активном общении с пользователями и выявлении их реальных потребностей. Я провел серию интервью и опросов с различными сотрудниками, чтобы понять их ожидания от обучения и проблемы, с которыми они сталкиваются при работе с новыми инструментами.
В ходе этих исследований я выделил несколько ключевых пунктов, которые помогли нам лучше понять потребности пользователей и разработать эффективную программу обучения⁚
- Определение текущего уровня знаний и навыков. Мы провели анкетирование, чтобы понять, насколько хорошо пользователи знакомы с существующими инструментами системы. Это помогло нам разделить пользователей на группы и определить основные проблемные моменты для каждой группы.
- Выявление конкретных проблем и сложностей. Через интервью с пользователями мы узнали о конкретных проблемах, с которыми они сталкиваются при использовании различных инструментов. Это позволило нам сосредоточиться на решении этих проблем при разработке программы обучения.
- Тестирование итераций обучения. Мы несколько раз проводили тестирование итераций программы обучения с небольшой группой пользователей. Это помогло нам проверить эффективность обучения и внести необходимые изменения на ранних стадиях.
- Постоянное обновление программы обучения. Мы поняли, что обучение — это процесс, который должен постоянно развиваться и адаптироваться к изменяющимся потребностям пользователей. Мы обновляем программу обучения регулярно и собираем обратную связь от пользователей, чтобы улучшить ее.
В результате применения CustDev мы смогли разработать эффективную программу обучения, которая помогла нашим пользователям освоить инструменты системы и стать более продуктивными в своей работе. Мы получили положительные отзывы от пользователей и улучшили их опыт использования нашей ERP-системы.