Как арт-менеджер, я столкнулся с групповым конфликтом на совещании, когда часть команды высказала разные мнения о том, как использовать бюджет для предстоящего праздничного фестиваля в честь нового года. Одна группа предлагала потратить средства в первую очередь на украшение помещения, в то время как другая часть команды предлагала отложить деньги на гонорар для приглашенных ведущих. Чтобы конструктивно решить противоречия между группами, руководитель может использовать ситуационный подход. Сначала, важно провести открытое и нейтральное обсуждение мнений и идей обеих групп, чтобы каждый мог выразить свои аргументы и прослушать точку зрения других. Лидер должен создать атмосферу уважения и поддержки, где каждый член команды имеет возможность высказаться свободно без страха быть осужденным. После того как все мнения были высказаны, лидер может предложить команде проанализировать преимущества и недостатки каждой идеи, а также поискать возможные компромиссы. Для этого можно использовать технику SWOT-анализа ‒ оценить сильные и слабые стороны каждого варианта, а также возможности и угрозы, которые могут влиять на успешность фестиваля. Затем лидер может предложить команде выбрать наиболее важные и значимые критерии, которые будут определять успех фестиваля. Это может быть, например, создание атмосферы праздника или привлечение посетителей. Руководитель должен акцентировать внимание команды на целях и результате, чтобы помочь им сфокусироваться на общих интересах. Затем лидер может попросить команду идейно переформулировать конфликт ‒ вместо противостояния ″украшение помещения против гонорара ведущих″, перефразировать его в вопрос ″как мы можем использовать бюджет так, чтобы создать незабываемый опыт для наших посетителей?″. Это поможет команде сосредоточиться на сочетании обоих идей и найти путевку из ситуации.
Наконец, чтобы собрать все идеи и предложения команды и принять окончательное решение, лидер может предложить провести голосование или создать комитет, в котором будут участвовать представители обеих групп. Это позволит достичь консенсуса и общего решения, которое будет учитывать разные аспекты фестиваля.
Используя ситуационный подход, лидер будет способен разрешить конфликт и сделать оптимальный выбор, учитывая интересы обеих групп команды. Важно помнить, что решение должно быть основано на общей цели и результате, которые команда стремится достичь.