Вспоминая различные конфликтные ситуации, в которых я был свидетелем на улице, в общественном транспорте или в учреждениях обслуживания, я могу сказать, что развитие конфликтов обычно следовало определенной формуле․1․ Формула развития конфликта⁚
Обычно конфликт начинается с некоего недовольства или несогласия между двумя или более сторонами․ Это может быть связано с нарушением правил поведения или этикета, расхождением во мнениях или претензиями к качеству предоставляемых услуг․
Затем конфликт медленно эскалируеться, когда стороны начинают проявлять более активное недовольство или агрессию․ Это может происходить в форме грубых слов, угроз, взаимных обвинений или даже физического насилия․В конце конфликт достигает своего пика, когда стороны максимально выражают свою агрессию или отказываются находить компромиссное решение․ В этот момент конфликт становится наиболее видимым и может привлечь внимание других людей или сотрудников учреждения․2․ Инициатор конфликта и первый примененный конфликтоген⁚
В большинстве случаев инициатором конфликта является одна из сторон, которая выражает свое недовольство или агрессию․ Это может быть клиент, пассажир или просто посетитель учреждения․ Инициатор может использовать различные формы конфликтогена, чтобы проявить свою негативность․ К ним относятся⁚
— Вербальный конфликтоген – это, например, грубые слова, оскорбления, обвинения или угрозы, которые вызывают неприятные эмоции у другой стороны․ Такое поведение может быть первым шагом в развитии конфликта․
— Ненормативное поведение – это использование физической силы или насильственных действий, таких как удары, пинки, швыряние предметов и т․д․ Это может быть ответной реакцией на первоначальное грубое обращение или просто проявлением агрессии․
На основе моего опыта можно сделать вывод, что понимание формулы развития конфликта и идентификация инициатора конфликта и примененного конфликтогена помогает лучше понять динамику развития конфликтных ситуаций и поиск возможных путей их разрешения․ Важно помнить, что в конфликтной ситуации лучше сохранять спокойствие и стремиться к дипломатичному и конструктивному решению проблемы․