Конфликты на рабочем месте неизбежны, и в разных ситуациях они могут иметь различные причины и характер. Давайте рассмотрим ситуацию, в которой работник, достигший пенсионного возраста, жалуется начальнику на своего мастера, утверждая, что тот намеренно устраняет его с работы. Мастер, в свою очередь, клянется, что не дискриминирует работника и не дает ему повода для жалобы. В данной ситуации, можно сказать, что конфликт имеет природу коммуникативного конфликта, на котором основное внимание уделяется проблемам в общении между работником и мастером. В первую очередь, перед тем, как делать окончательные выводы о природе конфликта, необходимо выяснить точную суть проблемы. В этой ситуации, я бы советовал встретиться вместе с работником и мастером для тщательного обсуждения их взаимодействия и выявления источника конфликта. В процессе такой встречи, можно использовать технику активного слушания, чтобы дать обеим сторонам возможность свободно выразить свои мысли и чувства. Это поможет понять, какие проблемы возникают на самом деле и каким образом они влияют на каждого человека. Кроме того, следует учесть, что возраст работника может быть одним из факторов, способствующих возникновению конфликта. Возможно, работник чувствует давление или неудовлетворение из-за своего пенсионного возраста и опасается быть уволенным без возможности найти другую работу.
В такой ситуации, начальнику необходимо продемонстрировать понимание и поддержку в отношении работника, объяснить, что возраст не является препятствием для успешной работы, и предложить помощь в профессиональном развитии.
Для разрешения конфликта, возможно, потребуется также провести тренинги по коммуникационным навыкам, чтобы улучшить взаимодействие между работником и мастером.