Я уже проходил тест на вакансию асессор в Яндексе, поэтому могу ответить на ваш вопрос․ Верными утверждениями являются оба․
1) Объяснение того, что для задачи пользователя не существует решения, будет считаться основным интентом․ В работе асессора в Яндексе важно понимать задачу пользователя и помочь ему найти решение․ Если у пользователя возникла проблема, на которую нет ответа или решения, то объяснение этого факта будет считаться основным интентом, так как предоставление пользователю точного и полезного ответа является главной задачей асессора․
2) Если в запросе указан конкретный сервис٫ но решение задачи пользователя возможно٫ то это тоже является верным утверждением․ Например٫ если пользователь ищет информацию о возможностях сервиса٫ то помощь в его использовании и предоставление необходимой информации будет считаться основным интентом․ В данном случае٫ асессор должен удостовериться٫ что пользователю будет предоставлена полезная и актуальная информация о сервисе и его возможностях․
Надеюсь, это поможет вам лучше понять процесс работы асессора в Яндексе․