Приветствую Вас! Меня зовут Алексей, и я представляю команду технической поддержки. Я очень сожалею о том, что у Вас возникла такая неприятная ситуация и испортился Ваш опыт поездки с нашим водителем. Во-первых, я хотел бы извиниться от имени компании за причиненные неудобства. Высокий уровень обслуживания наших клиентов — наш приоритет, и такие инциденты противоречат нашим стандартам. Мы принимаем все претензии очень серьезно и готовы принять меры для разрешения данной ситуации. Вероятно, произошла некая задержка по пути, и вам пришлось ждать водителя дольше ожидаемого. Разумеется, это не приемлемо, и мы ищем пути улучшения нашего сервиса, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. В свете этого я передал Ваш отзыв команде по улучшению качества услуг. Что касается поведения водителя, мы строго следим за соблюдением наших правил и политик, и грубое обращение или опасное вождение являются нарушением. Ваш отзыв будет передан соответствующему отделу, чтобы принять необходимые меры по данному водителю. В таких случаях мы обязательно предпринимаем соответствующие шаги, чтобы избежать повторения подобных ситуаций. Еще раз хочу извиниться за все неудобства, вызванные Вашим опозданием и неприятным опытом поездки. Мы ценим Вас как нашего клиента и будем делать все возможное, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Если у Вас есть еще какие-либо вопросы или пожелания, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь.
Спасибо, что поделились этой информацией с нами. Мы ценим Ваш отзыв и обязуемся предпринять все необходимые шаги, чтобы улучшить наш сервис.С уважением,
Алексей
Команда технической поддержки