Конфликт между двумя сотрудницами обусловлен различием восприятия ситуации и непониманием друг друга. Первая сотрудница высказывает свои претензии по поводу ошибок в работе, вероятно, желая помочь улучшить ее качество. Однако, вторая сотрудница принимает эти претензии за оскорбление, возможно, из-за своей уязвимости или неуверенности в своих способностях. Конфликт возникает из-за непонимания и недостатка эмоционального интеллекта. Первая сотрудница могла не учесть, что ее высказывания могут быть восприняты негативно, не задумываясь о том, как это может сказаться на отношениях с коллегой. Вторая сотрудница, в свою очередь, вместо понимания и диалога, воспринимает высказывания как оскорбление, возможно, из-за своей ранимости или низкой самооценки. Конфликт ситуации заключается в том, что первая сотрудница хочет помочь, но выражает свои претензии неуважительно или теряет контроль, причиняя боль. Вторая сотрудница, не понимая намерений первой, чувствует себя оскорбленной и обиженной, из-за чего отвечает агрессивно или уходит в себя. Решение конфликта требует разговора и понимания. Первая сотрудница должна научиться выражать свои мысли и претензии таким образом, чтобы они не воспринимались как оскорбления. Она должна быть более эмоционально интеллектуальной и учитывать, как ее слова могут повлиять на другого человека. Вторая сотрудница, в свою очередь, должна научиться лучше понимать намерения первой и быть более открытой к диалогу. Она должна осознать, что претензии не являются личными оскорблениями, а скорее попыткой улучшения работы.
Важно, чтобы обе стороны выслушивали друг друга и старались найти компромиссное решение. Или, возможно, они могут обратиться к вышестоящему руководству или HR-отделу для посредничества и разрешения конфликта.
В итоге, причина конфликта заключается в непонимании друг друга и неумении эффективно общаться. Решение конфликта требует эмоциональной интеллигентности, понимания и диалога.