Я сразу почувствовал небольшой стресс, услышав о таком объеме проблем на работе после праздников. Однако, я понял, что для эффективного решения всех задач нужно собраться с мыслями и составить очередность их выполнения. В первую очередь я решу проблему сотрудников, которые хотят уволиться. Я проведу встречу с каждым из них поодиночке, чтобы выяснить причины их недовольства и попытаться разрешить возникшие проблемы. Буду готов выслушать их мнения и предложения, чтобы найти компромисс и сохранить целостность команды. Затем я обращусь к вопросу о неверной оплате выходных у половины команды. Необходимо провести анализ времени работы и оплаты, чтобы понять, где произошла ошибка. Я обязательно свяжусь с отделом кадров и разберусь в ситуации, чтобы исправить ошибки и обеспечить справедливую оплату труда всем сотрудникам. Далее, я займусь отсутствием старшего оператора на рабочем месте. Я встречусь с остальными операторами и распределю задачи, чтобы никто не оставался без дела. Важно осуществить быстрый обмен информацией и обучение, чтобы эффективно справиться с нагрузкой клиентов. После этого я уделю внимание увеличившемуся количеству обращений от пользователей. Я проведу совещание с командой, чтобы разработать стратегию работы с большим потоком запросов. Возможно, будет необходимо временно расширить состав операторов, чтобы справиться с нагрузкой и не попасть в долги перед клиентами.
На следующем этапе я обратился к руководителю, чтобы отчитаться по операционным показателям команды. Я предоставлю ему детальный отчет с обоснованием всех проблем и предложениями по их решению. Буду готов ответить на все вопросы и предложить план действий для улучшения ситуации.
И наконец, когда все главные проблемы будут решены, я смогу приступить к выполнению своих запланированных задач. Работа над ними необходима для повышения эффективности команды и достижения поставленных целей.
Все эти действия я буду предпринимать сознательно, обращаясь к каждой проблеме по мере её значимости и воздействия на работу команды. Главное для меня ⎻ сохранить конструктивную атмосферу в коллективе и достичь наилучших результатов вместе со своей командой.