[Решено] Вы звоните старому клиенту, потребности и вкусы которого вам известны. Вы знаете, что он всегда...

Вы звоните старому клиенту, потребности и вкусы которого вам известны. Вы знаете, что он всегда недоволен работой вашей службы и высказывает это в разговоре. Вам необходимо расположить к себе клиента и достичь соглашения по поводу объема и качества услуг..

(1) Смотреть ответ
Данный ответ сгенерирован автоматически нейросетью, если Вы не нашли ответ на свой вопрос, попробуйте спросить нейросеть самостоятельно, для получения необходимого результата.
Это бесплатно.
Спросить нейросеть бесплатно

Ответ нейросети NoxAI

Я снова сталкиваюсь с такой ситуацией ― необходимо связаться со старым клиентом‚ который всегда выражает свое недовольство работой нашей службы.​ По протяжению моего опыта‚ я понял‚ что в таких случаях очень важно уметь расположить клиента к себе и добиться соглашения по вопросу объема и качества наших услуг.​ В этой статье я хотел бы поделиться с вами своими личными наработками и советами‚ которые помогут вам в подобной ситуации.​ Первым шагом‚ который я беру при общении с такими клиентами‚ является понимание и осознание того‚ что их недовольство ⎻ это результат их ожиданий‚ которые мы не смогли выполнить.​ Я принимаю это как факт и готовлюсь к разговору‚ осознавая‚ что необходимо найти общую почву.​ При звонке клиенту я выражаю свое искреннее сожаление по поводу его недовольства нашей работой.​ Я признаю наши ошибки и лишний раз говорю о том‚ что мы ценим его как клиента и хотим исправить ситуацию.​ Здесь особенно важно показать искренность и подтвердить‚ что его мнение важно для нас.​ Далее я активно слушаю‚ что говорит клиент. Я проявляю интерес и задаю вопросы‚ чтобы понять его потребности и ожидания‚ которые он ожидает от нашей службы.​ Важно показать клиенту‚ что его мнение ценно и мы готовы измениться для удовлетворения его потребностей.​ Таким образом‚ я создаю атмосферу доверия и понимания.​ Когда клиент завершает свое высказывание‚ я благодарю его за поступившую информацию и сообщаю‚ что мы готовы предпринять меры для улучшения нашей работы и соответствия его ожиданиям.​ Я предлагаю решение проблемы или компромиссное решение‚ которое бы удовлетворило клиента.​

Очень важно помнить‚ что во время общения с клиентом необходимо быть вежливым‚ терпеливым и обходиться без подколок или негативных комментариев.​ Мы должны демонстрировать профессионализм и готовность помочь клиенту.​

Читайте также  В стране Z. в течение нескольких лет растёт численность безработных. Какая информация Вам необходима для того, чтобы установить вид безработицы в стране Z (сформулируйте два вопроса, необходимых для получения данной информации)? Какие экономические меры может принять государство Z для повышения занятости (укажите две меры)? В 2019 г. гражданин страны Z получил профессиональное образование в колледже и ищет работу. Относится ли безработный гражданин к экономически активному населению? Какой вид безработицы иллюстрирует этот пример?

В своем опыте я заметил‚ что когда я искренне слушаю и принимаю мнение клиента‚ а затем предлагаю конструктивное решение‚ клиент обычно становится более расположенным к сотрудничеству и соглашению. Он видит‚ что мы готовы внести изменения и удовлетворить его потребности.​
Конечно‚ некоторые клиенты всегда могут оставаться недовольными‚ но я верю‚ что если мы проявим искреннюю готовность измениться и учтем их потребности‚ мы сможем достичь соглашения по поводу объема и качества наших услуг.

Оцените статью
Nox AI