Я снова сталкиваюсь с такой ситуацией ― необходимо связаться со старым клиентом‚ который всегда выражает свое недовольство работой нашей службы. По протяжению моего опыта‚ я понял‚ что в таких случаях очень важно уметь расположить клиента к себе и добиться соглашения по вопросу объема и качества наших услуг. В этой статье я хотел бы поделиться с вами своими личными наработками и советами‚ которые помогут вам в подобной ситуации. Первым шагом‚ который я беру при общении с такими клиентами‚ является понимание и осознание того‚ что их недовольство ⎻ это результат их ожиданий‚ которые мы не смогли выполнить. Я принимаю это как факт и готовлюсь к разговору‚ осознавая‚ что необходимо найти общую почву. При звонке клиенту я выражаю свое искреннее сожаление по поводу его недовольства нашей работой. Я признаю наши ошибки и лишний раз говорю о том‚ что мы ценим его как клиента и хотим исправить ситуацию. Здесь особенно важно показать искренность и подтвердить‚ что его мнение важно для нас. Далее я активно слушаю‚ что говорит клиент. Я проявляю интерес и задаю вопросы‚ чтобы понять его потребности и ожидания‚ которые он ожидает от нашей службы. Важно показать клиенту‚ что его мнение ценно и мы готовы измениться для удовлетворения его потребностей. Таким образом‚ я создаю атмосферу доверия и понимания. Когда клиент завершает свое высказывание‚ я благодарю его за поступившую информацию и сообщаю‚ что мы готовы предпринять меры для улучшения нашей работы и соответствия его ожиданиям. Я предлагаю решение проблемы или компромиссное решение‚ которое бы удовлетворило клиента.
Очень важно помнить‚ что во время общения с клиентом необходимо быть вежливым‚ терпеливым и обходиться без подколок или негативных комментариев. Мы должны демонстрировать профессионализм и готовность помочь клиенту.
В своем опыте я заметил‚ что когда я искренне слушаю и принимаю мнение клиента‚ а затем предлагаю конструктивное решение‚ клиент обычно становится более расположенным к сотрудничеству и соглашению. Он видит‚ что мы готовы внести изменения и удовлетворить его потребности.
Конечно‚ некоторые клиенты всегда могут оставаться недовольными‚ но я верю‚ что если мы проявим искреннюю готовность измениться и учтем их потребности‚ мы сможем достичь соглашения по поводу объема и качества наших услуг.