Название статьи⁚ ″Оптимизация работы отдела поддержки⁚ взаимодействие с командой продукта″
Привет, меня зовут Андрей и я работал в отделе поддержки компании, где нам необходимо было оптимизировать работу и снизить нагрузку на специалистов. В середине отчётного периода мы провели аудит процессов и выявили несколько точек, где можно было значительно ускорить работу. Однако для реализации этих улучшений требовались доработки от команды продукта из другого подразделения. Когда мой руководитель попросил меня договориться с командой продукта, чтобы они реализовали эти доработки до конца отчётного периода, я подготовился к встрече, чтобы обсудить с ними все детали и аргументировать необходимость этих изменений. Первым шагом в подготовке к встрече я изучил документацию и отчёт, которые мы подготовили в результате аудита процессов. Я выделил конкретные проблемы, которые наша команда сталкивалась на ежедневной основе, и показал, какие именно доработки могут помочь нам эти проблемы решить. Также, я изучил график работы команды продукта и нашел окно, когда они смогут выделить ресурсы на выполнение этих задач. На встречу с командой продукта я пришел хорошо подготовленным. Я начал с объяснения общей ситуации и достигнутых результатов в отделе поддержки. Затем, я предоставил детали аудита процессов и конкретные проблемы, с которыми мы сталкивались. Очень важным аргументом было указание на то, что оптимизация работы отдела поддержки приведет к более быстрой и качественной обработке запросов клиентов, что улучшит репутацию компании и повысит уровень удовлетворенности клиентов. Далее, я представил доработки, которые мы считали необходимыми для решения этих проблем. Я подкрепил свои предложения доказательствами, полученными в результате аудита процессов, а также ссылками на успешные практики других компаний. Я также подчеркнул, что если эти доработки будут реализованы, это поможет не только нашему отделу, но и всей компании в целом.
Однако, я также понимал, что команда продукта имеет свои собственные цели и задачи на отчётный период. Поэтому я проявил гибкость и предложил различные варианты сотрудничества, например, участие нашего отдела в тестировании новой функциональности перед её выпуском. Я подчеркнул, что это поможет им улучшить качество и надежность своего продукта и будет взаимовыгодным для обеих сторон.В итоге, благодаря подготовке и аргументации, встреча с командой продукта прошла успешно. Мы достигли согласия о реализации необходимых доработок и о взаимодействии между нашими подразделениями для достижения общих целей.
Общение с командой продукта требует анализа, понимания и грамотного обоснования своих идей. Важно найти общий язык и показать, что предлагаемые доработки не только помогут отделу поддержки, но и являются важным фактором для развития и улучшения продукта в целом.