Здравствуйте! Меня зовут Александр и я работаю в службе поддержки. Я очень сожалею, что у вас был неприятный опыт с нашим водителем и долгим ожиданием. Позвольте мне помочь разобраться в этой ситуации. Во-первых, я извиняюсь за неудобства, которые вы испытали в процессе заказа. В индустрии такси бывают ситуации, когда на улицах действительно высокая загруженность или пробки, что может вызвать задержки. Однако, грубое поведение водителя совершенно не приемлемо, и я обязательно обсужу это внутри нашей компании. Понимаю, что повышенная стоимость нового заказа может показаться несправедливой, но это связано с повышением спроса на автомобили. В таких ситуациях мы стараемся максимально рационально распределить ресурсы и предлагать оптимальные условия, чтобы обслужить всех пользователей. Чтобы решить вашу ситуацию, я предлагаю рассмотреть несколько вариантов. Во-первых, мы можем вернуть вам разницу в стоимости между первым и вторым заказами в виде бонуса на ваш аккаунт. Во-вторых, мы можем предоставить вам скидку на следующую поездку. Наконец, мы также можем отправить заявку на дисциплинарные меры в отношении водителя. Пожалуйста, дайте мне знать, какой из этих вариантов вас больше всего устроит. Мы ценим вашу лояльность к нашей службе и стремимся сделать все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности. Надеюсь на ваше понимание и готов помочь вам в любое время.