Когда мы находимся в сетевом пространстве, ошибки неминуемы. Но что делать, если наша ошибка привела к неприятному сетевому конфликту? Недавно я сам столкнулся с подобной ситуацией и сейчас хочу поделиться своим опытом и рассказать о том, что нельзя делать в таких ситуациях. Первое и самое главное – не мобилизовать лояльную аудиторию и организовывать масштабные флешмобы в свою поддержку. Собирая свою аудиторию для защиты, мы только усугубляем сетевой конфликт. Принимая на себя защиту, мы можем вызвать еще больше негатива и разделить общественное мнение. Вместо этого, стоит выбрать более спокойный подход. Нельзя также предлагать компенсацию за возможный ущерб. Хотя кажется, что это может разрешить проблему, на самом деле такой подход может быть воспринят как попытка покупки лояльности. Это может вызвать еще больше негатива и подкрепить обвинения в нарушениях. Впервую очередь, нужно избегать вступления в дискуссии и отвечания на каждый негативный пост в свой адрес. Мы не можем контролировать, как люди будут реагировать на нас и наши ошибки. Отвечая на каждый пост, мы только продлеваем конфликт и вовлекаем еще больше людей в ситуацию. Лучше оставить все в прошлом и не обращать внимание на негатив. И еще одно важное ″не″ – нельзя удалять посты, которые вызвали волну негатива. Удаление постов может быть воспринято как попытка скрытия своих ошибок и еще больше разжечь гнев общественности. Стоит помнить, что в сетевом пространстве все остается на незабываемом прокручиваемом экране и удалять что-то неудачное, может только усугубить ситуацию.
Вместо вышеперечисленного, я нашел другой подход к разрешению сетевого конфликта. Вместо противостояния и агрессии, я решил применить тактику сознательного извинения. Я осознал свою ошибку и публично извинился за нее. Это позволило мне показать свою искренность и готовность к самоулучшению.
Также, я принял решение привлечь к диалогу всех заинтересованных сторон и выслушать их мнения. Я поразговаривал с людьми, открыто выслушал их, и попытался понять, что их огорчает или беспокоит. Это помогло мне получить полную картину ситуации и найти способы разрешения конфликта.