Когда я первый раз столкнулся с возражением клиента ″Я потом хотел заказать, месяца через два″, я был немного разочарован. Ведь я сделал все возможное, чтобы заинтересовать его и предложить наш продукт или услугу. Однако, я понял, что такие возражения вполне естественны и это всего лишь часть процесса продаж.Иногда клиенты намеренно откладывают свое решение о покупке на потом. Может быть, у них есть сомнения, они хотят еще подумать, оценить другие варианты или просто откладывают покупку на будущее.Чтобы успешно преодолеть это возражение, я использую следующую стратегию⁚
1. Подтверждение интереса. Первым делом٫ я отвечаю на возражение٫ признавая интерес клиента к нашему продукту или услуге. Я говорю что-то вроде⁚ ″Я понимаю٫ что вы заинтересованы и хотите подумать об этом еще некоторое время.″
2. Создание срочности. Затем я усиливаю чувство срочности у клиента, чтобы он понял, что отложение может привести к упущению возможности или потере преимущества. Например я могу сказать⁚ ″Понимаю, что у вас есть свои планы, но наша акция заканчивается через несколько дней, и вам придется ждать еще полгода, чтобы воспользоваться такой выгодой.″
3. Предложение дополнительной информации. Также я предлагаю клиенту дополнительную информацию или материалы, которые помогут ему сделать более взвешенное решение. Я могу сказать⁚ ″Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация или вы хотите проконсультироваться еще раз. Я готов помочь вам сделать правильный выбор.″
4. Слежение и поддержка. Важно держать связь с клиентом после возражения. Я отправляю ему напоминания или следую за ним на социальных сетях, чтобы помнить о его интересе. Также я готов отвечать на любые дополнительные вопросы и предоставлять поддержку по мере необходимости.
В процессе моей работы я понял, что естественные возражения клиента не являются концом сделки, а скорее шансом на ее успешное завершение. Важно внимательно слушать клиента, поддерживать контакт и предлагать дополнительную информацию, чтобы помочь ему принять осознанное решение.