Здравствуйте! Я хотел бы поделиться своим опытом, связанным с аналогичной ситуацией, чтобы ответить на ваши вопросы.1. Когда гость приехал в гостиницу после установленного расчетного часа заезда и требует номер, который был забронирован по телефону, но не оплачен, администратор гостиницы должен сначала определить вид бронирования.
Есть несколько вариантов видов бронирования. Один из них ─ это гарантированное бронирование, при котором гость предоставляет данные своей кредитной или дебетовой карты для гарантии бронирования. В этом случае, даже если гость приезжает поздно, номер все равно будет зарезервирован для него до определенного времени, обычно до полуночи. Однако, если гость не предоставил данные карты, то гарантированное бронирование в данном случае не применяется.2. Когда гость требует номер, который был указан в заявке на бронирование, он имеет право требовать этот номер. Однако, без заранее оплаченного бронирования и без указания времени позднего заезда, гостиница может в случае недоступности выбранного номера предложить другой доступный номер;
3. Если гость предупредил администратора о позднем заезде, вещи могли бы развернуться иначе. Знание о позднем заезде позволило бы администратору гостиницы предусмотреть возможное изменение плана и заранее подготовиться к приему гостя. Он мог бы уточнить детали позднего заезда и предложить гостю опции для удобства, такие как ранее оставленный ключ в защищенном ящике или дополнительное время на покупку еды. В конечном итоге, обоим сторонам было бы удобнее и избегнуты возможные недоразумения или неудовлетворение со стороны гостя.