Когда речь идет о маркетинге и продвижении продуктов‚ один из ключевых аспектов – создание эмоциональной связи с потребителем. Если удалось вызвать положительные чувства или настроение у клиента‚ шансы на то‚ что он станет постоянным покупателем многократно возрастают.
Рассмотрим случай с безвкусным ″Фебризом″. Производители этого средства полагали‚ что достаточно предложить потребителям эффективное средство для устранения неприятных запахов в доме и они сразу же его приобретут. Но оказалось‚ что это не так.
Пользователи не получали чувственного удовлетворения и подкрепления от использования ″Фебриза″‚ потому что отсутствие ароматической составляющей или каких-либо других эмоциональных стимулов не позволяло им создавать позитивную ассоциацию с продуктом. Психологический аспект восприятия и превращения использования средства в привычку был опущен.
В результате Стимсон решил проблему‚ добавив к ″Фебризу″ ″запах океанского воздуха″ и продемонстрировав в рекламе‚ что использование средства должно стать финальным аккордом в процессе уборки. Это создало позитивный и эмоциональный опыт у потребителей – они воспринимали ″Фебриз″ не только как эффективное средство‚ но и как окончательный штрих и завершающее действие в уборке‚ создавая ощущение уюта и чистоты. ″Фебриз″ стал ″росписью″ заботливой хозяйки после проведенной уборки.
В результате‚ эта новая стратегия с ″Фебризом″ стала основой успеха продукта на рынке. Объем продаж превысил 1 миллиард долларов‚ что говорит о том‚ что создание эмоциональной связи и позитивного впечатления у потребителя являются ключевыми факторами в привлечении и удержании клиентов.
Таким образом‚ первоначальное заблуждение маркетологов заключалось в том‚ что безвкусный ″Фебриз″ будет привлекательным для потребителей и вызовет у них желание снова и снова пользоваться им. Они не учли важность эмоциональной составляющей и создания ассоциаций с продуктом‚ что затруднило формирование поведенческой модели и привычки использования ″Фебриза″.