Я сожалею, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией․ Я сам сталкивался с подобной ситуацией и понимаю, насколько это может быть разочаровывающе․
Когда речь идет о таких случаях, наша служба поддержки старается реагировать оперативно и решать возникшие проблемы․ Я готов помочь вам в этой ситуации․
Сначала, я бы хотел извиниться за грубость водителя․ Мы ценим наших клиентов и стремимся предоставить только самый высокий уровень обслуживания․ Грубое обращение со стороны водителя является недопустимым, и мы будем брать это во внимание при рассмотрении дальнейших действий․
Что касается долгого ожидания, понимаю, что это неприятно и неудобно․ К сожалению, пробки и временное увеличение стоимости поездки из-за высокого спроса являются факторами, которые мы не можем контролировать․ Однако, я обязуюсь передать ваше сообщение соответствующему отделу, чтобы были предприняты меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем․
Я хочу предложить вам компенсацию за ваши неудобства, в виде скидки на будущую поездку․ Пожалуйста, укажите мне вашу электронную почту или номер телефона, чтобы я смог сообщить вам детали об этой компенсации․
Еще раз извините за все неудобства, и спасибо за ваше понимание․ Мы ценим ваше время и ваше мнение, и будем делать все возможное, чтобы улучшить качество нашего сервиса․
Если у вас возникнут еще вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам․
С наилучшими пожеланиями,
Иван