Привет! Меня зовут Алекс и сегодня я хочу рассказать тебе о том, какая информация обычно не включается в Соглашение об уровне услуг (SLA) в рамках сопровождения информационных систем (ИС).SLA – это соглашение между поставщиком услуг и клиентом, которое определяет уровень сервиса, качество услуг и ожидания клиента от поставщика услуг. В контексте сопровождения ИС, SLA определяет права и обязанности сторон, а также оговаривает программу поддержки и технического обслуживания ИС.Однако, SLA не всегда включает некоторую информацию, которая может быть важной для клиента. Расскажу тебе о нескольких типичных примерах такой информации⁚
1. Бизнес-процессы. В SLA обычно не указываются бизнес-процессы клиента٫ которые связаны с ИС. Это может быть٫ например٫ процесс обработки заказов или процесс учета финансовых операций. Однако٫ знание этих процессов важно для адекватного сопровождения ИС и максимальной эффективности работы клиента.
2. Конфиденциальная информация. SLA не должно содержать конфиденциальную информацию о клиенте. Речь идет о персональных данных клиентов, финансовых сведениях и другой чувствительной информации, связанной с бизнесом клиента. Безопасность и защита конфиденциальных данных – отдельные аспекты, которые могут быть включены в отдельное соглашение или политику безопасности.
3. Гарантии сохранности данных. В SLA не всегда прописываются детали и сроки сохранности данных клиента. Хотя это важный вопрос для многих клиентов, так как потеря данных может иметь серьезные последствия для их бизнеса. В этих случаях, клиент может требовать дополнительные гарантии сохранности данных от поставщика услуг.
4. Процедуры резервного копирования и восстановления. В SLA могут не быть предусмотрены детальные описания процедур резервного копирования и восстановления данных в случае сбоев или аварийных ситуаций. Такая информация может быть включена в отдельные технические документы или инструкции, но не обязательно указываться в SLA;
5. Внесение изменений в ИС. Клиент может не найти в SLA информацию о процедуре внесения изменений в ИС. Ведь бизнес может усложняться, появляться новые требования или изменяться условия рынка, и клиент может ожидать гибкости от поставщика услуг при внесении изменений в ИС.
Это только несколько примеров информации, которая обычно не включается в SLA в рамках сопровождения ИС. Но помни, каждая ситуация уникальна, и конкретные детали исходя из потребностей и ожиданий клиента могут быть включены в SLA или документы, дополняющие его.
Имей в виду эти аспекты, когда составляешь SLA с поставщиком услуг по сопровождению ИС. Желаю тебе удачи в сотрудничестве с поставщиками и эффективного сопровождения твоей ИС!