Я решил провести исследование целевой аудитории кофейни Starbucks и поделиться своими наблюдениями. Первым шагом было определение территории проживания целевой аудитории. Starbucks представлено во многих странах, городах и даже небольших населенных пунктах. Однако, из моего опыта, я могу сказать, что самые популярные кофейни находятся в крупных городах и близко к районам с высокой плотностью офисных зданий, университетов и торговых центров. Касательно пола, целевая аудитория Starbucks весьма разнообразна. Я видел как мужчин, так и женщин разного возраста и социального статуса. Starbucks воплотил идею того, что кофе ― это не просто напиток, а образ жизни. Одним из ключевых факторов возврата клиентов является привлекательность кофейни ౼ это и интерьер, и музыкальная атмосфера. Еще одна причина, по которой я лично часто возвращаюсь в Starbucks, это их программа лояльности. Благодаря карте Starbucks Rewards, я получаю бесплатные напитки и другие бонусы после накопления определенного количества очков. Портрет целевой аудитории Starbucks можно описать как молодых, активных, успешных и образованных людей. Они часто работают в творческих отраслях, студентах и бизнес-людях. Многие из них ценят качественный кофе и стремятся проводить время в приятной атмосфере, подходящей для работы или отдыха.
Интересы целевой аудитории Starbucks варьируются. Они могут быть связаны с искусством, музыкой, модой, путешествиями и т. д. Более того, многие люди приходят в Starbucks не только за кофе, но и за их разнообразные интересные акции, такие как презентации новых сортов, дегустации и концерты.
Что касается потребностей, целевая аудитория Starbucks ожидает получить высококачественный кофе и другие напитки, отличное обслуживание и уютную атмосферу. Боли и инфоболи могут включать в себя долгую очередь или отсутствие свободных мест в кофейне, недостаток внимания со стороны персонала или неудачный эксперимент с новым напитком.
Для триггеров, Starbucks использует разные подходы для привлечения внимания аудитории. Это может быть запуск нового напитка, сезонные предложения или эксклюзивные акции только для участников программы лояльности. Также, важной частью привлечения клиентов в Starbucks является их мощная маркетинговая кампания в социальных сетях, где они активно продвигаются благодаря их вкусным фотографиям напитков и удобных хештегам.
Общий анализ целевой аудитории Starbucks показывает, что они успешно обслуживают разнообразную аудиторию, предлагая привлекательные услуги и программы, соответствующие интересам и потребностям своих клиентов. Я считаю, что это одна из причин, по которой Starbucks так популярен и успешен на рынке.