Перевод негативных установок в позитивные ⎼ это мощный инструмент для изменения своего отношения к ситуации и достижения успеха․ Я сам столкнулся с такими ситуациями в аптеке, и могу поделиться своими примерами⁚
1․ Вместо мысли ″Что будет, если я не сделаю возврат в аптеке?″ я принял позитивную установку ″Я помогу клиенту решить его проблему и улучшить его опыт покупки″; Таким образом, я стал более ответственно подходить к возвратам и стараться предложить альтернативные решения․
2․ Вместо мысли ″Мне не хватает нужных аргументов, чтобы убедить покупателя″ я решил думать ″Я хорошо знаю свой товар и смогу предложить покупателю то, что ему действительно подходит″․ Я стал активно изучать продукты, проконсультировался с коллегами и учился новым фактам о товарах, чтобы быть уверенным в своих знаниях и умениях․
3․ Вместо мысли ″Все видят, что я плохо знаю фармакологию″ я переключился на позитивную установку ″Я стараюсь учиться и развиваться каждый день″․ Я посещал дополнительные семинары и лекции, читал профессиональную литературу, чтобы расширить свои знания и чувствовать себя более уверенно․
4․ Вместо мысли ″Что будет, если я ошибусь?″ я начал думать ″Ошибки ⎼ это возможность извлечь урок и стать лучше″․ Я осознал, что ошибки неизбежны, но я могу принять их как возможность для роста и улучшений․ Я стал анализировать свои ошибки, делать выводы и применять их в будущем․
5․ Вместо мысли ″Сегодня я не в лучшей форме″ я начал думать ″Я сосредоточен и энергичен, готов дать своим клиентам лучшее обслуживание″․ Я понял, что настроение или состояние не должны влиять на мою работу и связь с покупателями․ Я улыбался, старался быть дружелюбным и положительным;
6․ Вместо мысли ″У меня не хватает выдержки разговаривать с этим покупателем″ я стал думать ″Я могу наладить эмоциональную связь с любым клиентом и помочь ему″․ Я осознавал, что все люди разные, и я должен адаптировать свое общение к каждому, найти общие точки и удовлетворение их потребностей․
7․ Вместо мысли ″Это постоянная очередь в аптеке сводит меня с ума″ я начал думать ″Я могу использовать это время с пользой, например, учитывая возможные потребности клиентов и подготовливаясь к их обслуживанию″․ Я находил дела, которыми можно заняться во время ожидания, чтобы чувствовать себя продуктивным․
8․ Вместо мысли ″Этот посетитель обязан мной слушать″ я начал думать ″Я создаю доверительные отношения с клиентами и помогаю им принять обоснованные решения″․ Я понял, что речи ″сверху″ и настаивания не работают, поэтому я стал больше слушать покупателей, выслушивать их потребности и предлагать лучшую опцию․
9․ Вместо мысли ″Я не знаю, как ответить на вопрос покупателя″ я начал думать ″Я могу получить нужную информацию и помочь клиенту″․ Я научился быть открытым и готовым к поиску ответов, обращаясь к более опытным коллегам или проконсультируясь у производителей․
Одним словом, изменение своих мыслей и переход от негативных установок к позитивным помогло мне стать более уверенным и успешным сотрудником в аптеке․