Мне так жаль услышать о проблемах, с которыми столкнулась покупательница. Я сам в свое время был в подобной ситуации, когда покупка моя оказалась бракованной. И вот что я сделал, чтобы защитить свои права, воспользовавшись законом ″О защите прав потребителей″. Во-первых, важно помнить, что гарантийный срок является обязательным для производителя или продавца, и покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение этого срока. В данном случае, холодильник сломался на десятом месяце гарантийного срока, поэтому покупательница имеет все основания требовать ремонт или замену бесплатно. Во-вторых, работники гарантийной мастерской не могут требовать оплаты за ремонт, если причина поломки является заводским браком или неправильной эксплуатацией. В данном случае, если холодильник сломался из-за дефекта, который возник в процессе производства, то ответственность лежит на производителе, а не на покупателе. Для доказательства своей правоты наличие документов является очень важным. Покупательнице следует сохранить все чеки, гарантийные талоны и прочие документы, связанные с покупкой холодильника. Это позволит ей иметь в руках доказательства, что она приобрела товар, который был в гарантийном сроке, и что ремонт должен быть выполнен бесплатно. В случае отказа продавца или производителя решить проблему с бракованным товаром, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Эти органы могут принять меры в защиту прав потребителя и наказать продавца или производителя за нарушение закона.
Очень важно знать свои права как потребителя, и я надеюсь, что эта информация поможет покупательнице решить ее проблему и получить то, что ей положено по закону.