Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий, и я работаю в службе поддержки. Я очень сожалею, что у вас возникли проблемы во время поездки с нашим водителем. Ваше время очень ценно для нас, и мы всегда стремимся обеспечить высокое качество обслуживания. Я понимаю, что опоздание в аэропорт и утрата билетов стали для вас серьезной неудобностью. Это неприемлемая ситуация, и я обещаю, что мы сделаем все возможное, чтобы расследовать произошедшее и принять соответствующие меры. Наша компания придерживается строгих правил и стандартов поведения для всех наших водителей. Поведение, которое вы описываете, не отвечает нашим требованиям, и мы рассматриваем это с особой серьезностью. Для того чтобы разобраться с этой ситуацией, мне понадобятся некоторые дополнительные данные от вас. Пожалуйста, предоставьте мне номер заказа и дату поездки, чтобы я мог найти информацию о вашей поездке в нашей системе. Это поможет нам расследовать инцидент и принять необходимые меры в отношении водителя.
Высокое качество обслуживания и безопасность наших клиентов ─ наша главная приоритетная задача. Мы принимаем все жалобы очень серьезно и несем ответственность за любые нарушения со стороны наших водителей.
Я гарантирую вам, что мы примем все необходимые меры и примем соответствующие действия в отношении водителя. Более того, мы предпримем шаги, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.Я хочу еще раз выразить свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства и уверяю вас, что мы примем все меры для урегулирования вашего случая. Если у вас есть еще какие-либо вопросы или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.С наилучшими пожеланиями,
Дмитрий