Здравствуйте!
Меня зовут Алексей, я являюсь сотрудником поддержки Яндекс. С удовольствием расскажу вам о действиях, которые мы предпримем, чтобы помочь вам решить возникшую ситуацию.1. Первым шагом, я бы попросил пользователя предоставить все необходимые подробности о случившемся. Это может включать в себя детали платежа, дату и время списания, а также описание самой подписки, от которой он отказался.
2. Вторым шагом, я бы провёл проверку нашей системы, чтобы убедиться, были ли действительно сняты деньги и имелась ли подписка. Для этого мне понадобится знать логин пользователя и другую необходимую информацию для доступа к его аккаунту.
3. Если мы обнаружим٫ что оплата действительно была произведена после отказа от подписки٫ я бы предложил пользователю предоставить скриншоты или иные доказательства٫ подтверждающие его отказ от подписки.
4. После получения всех необходимых документов и проверки подробностей, я бы обратился к соответствующему отделу внутри компании, который занимается вопросами финансов и списания денег. Я бы передал им все имеющиеся доказательства и обратился с просьбой вернуть списанные суммы.
5. Как только мне будет предоставлена информация о решении, я бы немедленно связался с пользователем и предоставил ему подробную информацию о результатах наших действий. Если списанные деньги будут возвращены, я объясню, каким образом пользователь может их получить.
6. В случае, если подписка была отменена, но средства не будут возвращены, я бы обьяснил эту ситуацию пользователю, провёл разъяснительную работу, и постарался найти возможное решение проблемы на нашей стороне.
Важно помнить, что каждая ситуация является уникальной, и действия, описанные выше, могут незначительно отличаться в зависимости от конкретной ситуации. Наша цель ⎼ помочь пользователям решить их проблемы и обеспечить наилучший опыт использования наших услуг.
Благодарю за обращение в Яндекс поддержку! Если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, не стесняйтесь обращаться, и мы с радостью поможем вам.