Как-то раз со мной произошла похожая ситуация‚ и я хотел бы поделиться своим личным опытом. Я работал в интернет-магазине и был ответственным за обработку обращений клиентов. Однажды мне поступило обращение от клиента‚ утверждающего‚ что товар‚ который ему привез курьер‚ был разбит‚ и он требует промокод в качестве компенсации. Сначала я решил обратиться к курьеру‚ чтобы выяснить‚ что точно произошло при доставке товара. Курьер утверждал‚ что доставил целый товар‚ и у него не было никаких проблем при передаче товара клиенту. Это вызвало некоторое замешательство‚ так как у клиента были фотографии разбитого товара. Далее я связался со складом и уточнил‚ каким образом была обработана и упакована товарная партия‚ из которой был взят товар для данного клиента. Мне подтвердили‚ что весь товар на складе был проверен и упакован должным образом‚ и никаких проблем или повреждений не было выявлено. Таким образом‚ имелось два противоречащих друг другу утверждения ─ клиент утверждал‚ что товар был разбит‚ а курьер и склад утверждали обратное. В такой ситуации я решил принять следующие шаги. Во-первых‚ я внимательно проанализировал предоставленные клиентом фотографии. Я заметил‚ что на них не было видно ярлыков‚ бирок или каких-либо других доказательств того‚ что товар был куплен у нас в интернет-магазине. К сожалению‚ это могло означать‚ что фотографии были сделаны не сразу после доставки‚ а после некоторого времени или‚ возможно‚ вообще были сделаны другим клиентом для другого товара. Это давало основание полагать‚ что клиент мог попытаться обмануть нас.
Во-вторых‚ я решил провести более детальное расследование данного инцидента. Я связался с курьерской службой‚ узнал‚ кто конкретно доставил товар данному клиенту‚ и попросил его предоставить письменное подтверждение о доставке товара в целости и сохранности.
Затем‚ я решил встретиться с клиентом лично и обсудить ситуацию. Я объяснил ему о противоречиях в утверждениях сторон и попросил предоставить более убедительные доказательства того‚ что он получил разбитый товар от именно нас. После этого я также объяснил ему‚ что мы обязаны расследовать этот инцидент‚ чтобы выяснить истину‚ и что промокод будет выдан только в случае положительного исхода расследования.
В результате данного расследования было выяснено‚ что клиент подделал фотографии и пытался получить компенсацию за товар‚ который был разбит где-то еще или‚ возможно‚ вообще был куплен нигде и обманывал нас.
В итоге‚ в подобной ситуации важно аккуратно расследовать обстоятельства инцидента‚ разговаривать с клиентом лично‚ предоставлять всю доступную информацию‚ чтобы выяснить истину‚ и принимать решение о предоставлении промокода только на основе объективных фактов и доказательств.