В процессе работы с клиентами важно не только иметь хорошую юридическую подготовку, но и обладать определенными личностно-нравственными качествами․ В случае с пожилой женщиной, пришедшей на прием со своими обвинениями, эти качества помогли мне выйти из сложной ситуации․
Первым важным качеством является терпение․ Пожилые люди могут быть более настойчивыми и упрямыми в своих взглядах и убеждениях․ Вместо того, чтобы сразу опровергать ее утверждения, я выслушала ее, позволила ей высказаться и выразить свое мнение․
Вторым качеством, которое помогло мне в этой ситуации, было эмпатия․ Я постаралась войти в положение женщины и понять, почему она так реагирует․ Возможно, у нее были плохие опыты с предыдущими юристами или ее соседка действительно была уверена в своих знаниях․ Показав женщине, что я понимаю ее озабоченность, я смогла снизить ее напряжение и создать доверительную обстановку для дальнейшего общения․
Третьим важным качеством была готовность работать в команде и привлечь специалиста․ Я предложила клиентке разобраться во всем вместе и пригласить специалиста по социальной работе, чтобы убедиться в правильности или неправильности имеющейся информации․ Это позволило пожилой женщине почувствовать, что я не ставлю себя выше нее, а стараюсь помочь решить проблему․
Наконец, четвертым важным качеством было мое умение управлять эмоциями и оставатся спокойной в сложных ситуациях․ Я не перешла на оскорбления или защищающуюся позицию․ Вместо этого, я осталась профессиональной и внимательной, за что я получила извинения клиентки в конце беседы․