В своем опыте я столкнулся с ситуацией, когда решил создать систему лояльности в новом филиале нашей компании. Для этого я решил использовать скидочные карты, которые заказал в типографии ౼ 10 000 штук с различными размерами скидок (5%, 7%, 10%). На карточке была размещена информация о местоположении магазина, схема проезда, контактные данные и размер скидки. Однако, уже на первом этапе создания программы лояльности я сделал ошибку. Я не учел, что решение об использовании скидочных карт должно быть максимально гибким и учитывать все потребности различных клиентов. Прежде всего, я не определил, какие категории клиентов будут воспользоваться этими картами. В тексте упоминается, что карты предназначены как для b2c-клиентов, так и для b2b-клиентов. Однако, я не определил, какие специфические потребности у этих категорий клиентов существуют и какие скидки будут им наиболее привлекательны. Также, я не предусмотрел возможность использования карт при онлайн-покупках. В современном мире все больше покупок осуществляется в интернете, и я упустил возможность установить систему лояльности и для этих клиентов. Еще одна ошибка заключается в том, что я полагался только на продавцов, чтобы они выдавали карты при офлайн-покупках и доставке. Я не провел должное обучение и мотивацию сотрудников, поэтому не мог быть уверен, что они будут активно распространять карты среди клиентов.
В целом, главной моей ошибкой было то, что я не продумал систему лояльности как комплексное решение, учитывающее различные потребности клиентов и возможности использования карт. Вместо этого, я создал ограниченную программу, которая может не удовлетворить потребности некоторых клиентов и не принести максимальную отдачу для бизнеса.
В будущем, я бы учел все эти ошибки и разработал более гибкую и комплексную систему лояльности, учитывающую потребности различных категорий клиентов и возможность использования карт как при офлайн-покупках, так и в онлайн-магазине. Такой подход позволит максимизировать эффективность программы лояльности и привлечение новых клиентов.