Привет! Я представляю команду Клиентской поддержки Ленты Онлайн и хочу помочь решить возникший у вас вопрос․
Сначала хочу попросить прощения за то, что ваш заказ не был выполнен в полном объеме и вы испытали неудобства․ Это неприятная ситуация, и я понимаю, что вы были ожидаете получить нужные товары вовремя․ Я хотел бы пояснить, что мы делаем все возможное, чтобы избежать таких ситуаций, но иногда возникают непредвиденные обстоятельства, которые могут повлиять на процесс доставки товаров․
По вашему обращению вы оформили заказ на две позиции, одна из которых оказалась недоступной․ Менеджер позвонил вам, чтобы сообщить об этом и предложить замену, но вы отказались воспользоваться этой возможностью․ Извините, что эта замена вам не подошла, мы всегда стараемся учесть требования и предпочтения наших клиентов, но иногда бывает достаточно сложно найти альтернативу․
Понимаю, что в этой ситуации вы были вынуждены отказаться от заказа и потратили время на его оформление․ Мы очень важно для нас время и усилия наших клиентов, и я понимаю, что вечер был испорчен из-за этой ситуации․ Нашей целью всегда является предоставление качественного сервиса и выполнение заказа в оговоренные сроки․
Мы предерживаемся высоких стандартов обслуживания и мы принимаем ваше обращение, как предостережение для улучшения нашей работы․ Ваше мнение и опыт очень важны для нас, и мы обязательно передадим информацию нашим коллегам для рассмотрения и предпринятия соответствующих мер․
Еще раз приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что вы все же доверите нам свои заказы в будущем․ Если у вас возникнут еще вопросы или пожелания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам․ Мы всегда готовы помочь вам․
С уважением,
Максим