Я считаю, что этап внедрения CRM-систем, соответствующий описанию ″определение достаточности функционала CRM и Usability системы в целом″, это тестирование CRM.
Когда вы определили цели и задачи внедрения CRM, провели анализ рынка CRM, выбрали подходящую технологию, сформировали техническое задание и описали бизнес-процессы, наступает время проверить работу системы в реальных условиях.
На данном этапе необходимо убедиться, что функционал CRM соответствует вашим требованиям и ожиданиям. Вы можете проверить различные функции системы, такие как управление клиентской базой данных, отслеживание сделок, управление коммуникациями с клиентами и другие.
Также необходимо оценить удобство использования системы в целом, то есть ее Usability. CRM-система должна быть интуитивно понятной и удобной в использовании для всех сотрудников организации.
Поэтому тестирование CRM является важным этапом внедрения, потому что позволяет убедиться в том, что система соответствует вашим требованиям и готова к использованию.
После успешного тестирования CRM, следующим этапом будет обучение персонала, чтобы каждый сотрудник мог эффективно использовать систему для достижения поставленных целей.
Итак, ответ на вопрос — тестирование CRM — это этап внедрения, соответствующий описанию ″определение достаточности функционала CRM и Usability системы в целом″.