Здравствуйте! Меня зовут Алексей и я хотел бы поделиться с вами своим мнением на эту тему. Первым делом, я понимаю разочарование клиента в ситуации со списанием комиссии за обслуживание закрытой карты. Карту закрыли спустя всего два месяца после ее списания на год вперед, и, конечно, получается несколько несправедливо платить за использование карты, которую больше не используешь. Тем не менее, у банка есть свои правила и политика, и если на момент списания комиссии карта была активной, то они вправе взимать определенную плату за обслуживание. В этом плане первый сотрудник, который решил не возвращать деньги, следовал правилам банка и действовал правильно с точки зрения формальностей. Однако, стоит учитывать другой аспект этой ситуации⁚ клиент имеет аккаунты в различных социальных сетях с большим количеством подписчиков. Он часто выставляет посты, которые получают много реакций и комментариев от его аудитории. В этом случае решение второго сотрудника, вернуть клиенту комиссию за 10 месяцев, так как побоялись негативного влияния на репутацию банка в социальных сетях, может показаться более благоразумным и выигрышным для банка в целом. Таким образом, каждый из сотрудников принял решение, которое можно считать правильным, исходя из своих собственных мотивов и ситуации в целом. Первый сотрудник, следуя политике банка, сохранил законность и четкие рамки сотрудничества с клиентами. Второй сотрудник, в свою очередь, принял тактическое решение, чтобы избежать негативного резонанса в социальных сетях и сохранить репутацию банка.
В конечном итоге, правильный ответ на вопрос, кто из сотрудников прав, будет зависеть от приоритетов и целей вашего банка. Если важна строгая соблюдение правил и политики, то первый сотрудник будет правым выбором. Если же репутация и отношения с клиентами имеют большее значение, то второй сотрудник может быть оптимальным вариантом.
Иногда, в ситуациях подобного рода, может быть полезно найти компромиссное решение, учитывая интересы и обе стороны ⸺ клиента и банка. Например, можно возвратить клиенту половину суммы комиссии, чтобы удовлетворить его недовольство и сохранить позитивное отношение и репутацию банка.