Здравствуйте! Меня зовут Михаил, и я работаю в отделе поддержки. Хочу поделиться с вами своим опытом по общению с командой продукта в случае необходимости доработок, которые помогут нам оптимизировать работу и снизить нагрузку на наших специалистов.В первую очередь, перед тем как общаться с командой продукта, я бы провел детальный анализ аудита процессов и подготовил подробный план, объясняющий, какие именно доработки необходимы и как они помогут достичь нашей цели. В этом плане надо выделить ключевые пункты, которые объясняют важность и необходимость реализации этих доработок.
На встрече с командой продукта, я бы начал с краткого обзора результатов аудита и выделения точек, где требуются доработки. Далее, я бы подчеркнул их прямое влияние на эффективность работы нашего отдела поддержки и нашу способность достичь поставленных целей в отчетном периоде.Когда дело доходит до аргументов, я бы использовал следующие ключевые аргументы⁚
1. Улучшение процессов и оптимизация работы⁚ Объясните команде продукта, что доработки помогут улучшить текущие процессы и оптимизировать работу, что в свою очередь приведет к повышению эффективности и улучшению качества обслуживания клиентов.
2. Снижение нагрузки на наших специалистов⁚ Поясните٫ что снижение нагрузки на наших специалистов позволит им более эффективно выполнять задачи и повысит их производительность٫ что в конечном итоге положительно отразится на всем проекте.
3. Улучшение пользовательского опыта⁚ Покажите команде продукта, что реализация доработок позволит улучшить пользовательский опыт и удовлетворенность наших клиентов. Объясните, что это в свою очередь приведет к увеличению лояльности клиентов и удержанию их нашем проекте.
4. Результативность и достижение целей⁚ Подчеркните, что реализация доработок поможет нам достичь поставленных целей в отчетном периоде и поэтому важно выполнить их в оговоренные сроки.
Важно провести предварительную подготовку, изучить характер, прошлый опыт и особенности работы команды продукта, чтобы понять, какие аргументы будут наиболее убедительными и затем использовать их в своем общении с командой.
Надеюсь, мой опыт и рекомендации помогут вам в общении с командой продукта и достижении желаемых результатов в оптимизации работы вашего отдела поддержки!