Здравствуйте! Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с нашей службой такси. Я понимаю, какое разочарование вызывает долгое ожидание и грубость водителя. Я сам сталкивался с подобными ситуациями и знаю, как это может испортить настроение.
Прежде всего, хочу извиниться за неудобства, которые вы испытали. Подобное поведение водителя является недопустимым, и мы примем все необходимые меры, чтобы такие ситуации не повторились в будущем. Я передал вашу жалобу в службу поддержки, и они проведут беседу с водителем, чтобы решить эту проблему.
Что касается длительного ожидания, понимаю, что это может быть досадно. Наша команда работает над улучшением обработки заказов, чтобы такие ситуации происходили реже. Мы принимаем во внимание высокую нагрузку, которую испытывает наша служба в пиковые часы, и делаем все возможное для сокращения времени ожидания.В связи с происшедшим, хотел бы предложить вам компенсацию в виде бонуса на вашу следующую поездку. Мы ценим ваше терпение и верим, что этот бонус поможет вам исправить негативное впечатление.Еще раз приносим извинения за произошедшее. Мы ценим вашу лояльность и надеемся на возможность вернуть вам доверие в нашу службу. Если у вас возникнут еще вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь. С уважением, [Твоё Имя] от службы поддержки.