Я уже сталкивался с подобной ситуацией, когда мой сотрудник проявил агрессию во время делового взаимодействия. Это было очень неприятно и непрофессионально с его стороны, особенно учитывая то, что я пытался предложить ему необходимые коррективы по поводу рекламного проекта.
В таких ситуациях я обычно прибегаю к набору следующих действий, чтобы восстановить порядок и сохранить свой авторитет как руководителя.1. Спокойствие и контроль над эмоциями. Важно сохранять спокойствие и не позволять эмоциям овладеть ситуацией. Я понимаю, что мой подчиненный может быть возмущен или раздражен, но я должен оставаться сдержанным и адекватным.
2. Установить границы. Важно сразу ясно и четко показать свою позицию и ожидания относительно профессионального общения. Я обычно говорю⁚ ″Я понимаю, что вы возмущены, но в этой ситуации мы должны находиться на профессиональном уровне коммуникации. Я готов выслушать вас, но только при условии, что у нас будет конструктивный диалог″.
3. Провести приватную беседу. После такого инцидента я обычно приглашаю своего сотрудника на приватную беседу, чтобы обсудить произошедшее. Важно выяснить причины его негативных эмоций и попытаться найти альтернативные пути распространения его неудовлетворения.
4. Предложить решение. Вместо того٫ чтобы критиковать или осуждать٫ я предлагаю привлечь его к совместному поиску решения. Таким образом٫ подчиненный чувствует себя более вовлеченным и принимает участие в процессе прояснения и корректировки рекламного проекта.
5. Позитивная поддержка. Важно напомнить сотруднику о его качествах и успехах٫ чтобы подчеркнуть его ценность и важность. Я всегда стараюсь сказать что-то положительное٫ чтобы создать более благоприятную атмосферу и показать٫ что мы все работаем для достижения общих целей.
6. Следить за поведением. После такого инцидента я обычно наблюдаю за поведением сотрудника, чтобы убедиться, что подобные ситуации не повторятся в будущем. Если подчиненный продолжает нарушать нормы профессионального поведения, то возможно потребуется принять более серьезные меры.
В завершение, я бы хотел подчеркнуть, что в таких ситуациях главное сохранить спокойствие и контроль над собой. Ваш реакция и способность эффективно управлять сложными ситуациями будут служить примером для других сотрудников и помогут вам сохранить авторитет в профессиональной среде.