Я супервайзер отеля и хочу рассказать вам о случае, когда гость решил воспользоваться услугами прачечной и как я реагировал на это. Как супервайзер, моя роль заключается в обеспечении качественного обслуживания гостей, решении их проблем и удовлетворении их потребностей. Поэтому, когда один из гостей обратился к нам с просьбой о предоставлении услуг прачечной, я был готов помочь ему. Сначала я поблагодарил гостя за обращение и спросил, нужна ли ему какая-либо конкретная помощь в этом вопросе. Гость объяснил, что у него есть несколько костюмов, которые требуют чистки, и спросил о местонахождении прачечной и о ее часах работы. Я пояснил, что отель имеет свою собственную прачечную, которая находится на первом этаже и работает каждый день с 8⁚00 до 18⁚00. Я также указал, что он может просто передать свою одежду на ресепшн, и наш персонал прачечной заберет ее для стирки. Когда гость выразил свою благодарность за предоставленную информацию, я спросил, нужно ли ему что-то еще, и чтобы он доверил мне свою одежду. Гость поблагодарил меня и передал свою одежду, а я обещал, что проконтролирую процесс стирки и верну ему одежду в оговоренное время.
После этого я сообщил сотрудникам прачечной о прибытии одежды гостя и дал им инструкции по стирке и уходу за ней. Я также убедился, чтобы гость внес свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с ним, когда его одежда будет готова. Во время процесса стирки я постоянно следил за тем, чтобы одежда гостя была заботливо обработана и вернулась к нему в безупречном состоянии. Когда прошло обещанное время, я связался с гостем, чтобы сообщить ему о готовности его одежды. Когда гость пришел забрать свою одежду, я еще раз благодарил его за доверие к нам и убедился, что он удовлетворен результатом стирки. Гость выразил свою благодарность за нашу чистоту и профессионализм нашего персонала. Мы провели моментальную оплату и гость ушел, чувствуя себя довольным и уверенным, что его одежда была по-настоящему заботливо отстирана. Весь этот процесс позволил мне продемонстрировать мои навыки организации, коммуникации и заботы о гостях. Я рад помочь гостям с любыми их запросами и всегда делаю все возможное, чтобы превзойти их ожидания.